Devoluciones y cancelaciones

1. Devoluciones y reembolsos
   1. Motivos válidos para devolver tu compra o solicitar un reembolso:
      1. El cliente no está satisfecho con el producto y aún no han pasado 30 días naturales desde la entrega;
      2. El producto está dañado y la garantía sigue vigente;
      3. La cancelación se realizó dentro de las 12 horas posteriores a la compra;
   2. Proceso y condiciones para devolver el producto y solicitar un reembolso:
      1. Para ser elegible para un reembolso, el cliente debe contactar a la empresa a través del correo electrónico proporcionado aquí y devolver el producto dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Las devoluciones son sensibles al tiempo, por lo que si han pasado más de 30 días naturales desde la entrega, la empresa no podrá ofrecer un reembolso ni crédito en tienda.
      2. El cliente debe enviarnos algunas fotos del producto y explicar el motivo de la devolución.
      3. Todos los productos deben estar en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original. En caso de productos dañados, requerimos que se devuelvan en condiciones originales y sin uso.
      4. El producto debe enviarse a la dirección de devolución indicada por nuestro equipo de Atención al Cliente, dentro de los 30 días posteriores a la entrega. El cliente debe proporcionarnos una copia del comprobante de envío con el número de seguimiento. Si el producto se devuelve a una dirección diferente a la indicada, no se podrá realizar el reembolso.
      5. La emisión del reembolso tarda entre 5 y 7 días hábiles después de recibir la devolución en nuestro centro, y entre 3 y 20 días hábiles en reflejarse en tu cuenta bancaria (dependiendo del método de pago).
   3. Todos los gastos de envío relacionados con devoluciones, reembolsos o cambios corren por cuenta del cliente.
      1. La empresa no proporciona etiquetas de envío prepagadas para devoluciones. El cliente será responsable de pagar los gastos de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío no son reembolsables.
      2. El tiempo de llegada de un producto devuelto o cambiado puede variar según la ubicación del cliente.
      3. La empresa no se hace responsable por productos extraviados o dañados durante la devolución. Por ello, si el producto tiene un valor superior a $15, te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío.
      4. Es responsabilidad exclusiva del cliente devolver el producto al centro de devoluciones indicado por Atención al Cliente. La empresa no puede garantizar que el método de envío elegido por el cliente asegure la recepción del artículo.
      5. El producto debe enviarse a la dirección de devolución indicada por nuestro equipo de Atención al Cliente dentro de los 30 días posteriores a la entrega. El cliente debe seguir el proceso de devolución para poder recibir un reembolso.
   4. Los artículos que no sean elegibles para reembolso o crédito en tienda serán desechados o reenviados al cliente a su propio costo.
   5. En caso de productos dañados, organizaremos un reemplazo una vez que las fotos hayan sido revisadas y aprobadas.
   6. La empresa realiza el reembolso al método de pago original para todos los artículos a precio completo. No se realizan reembolsos, devoluciones ni reemplazos para productos de outlet o en oferta.
   7. Si los productos fueron comprados con cupones de regalo, el reembolso se realizará en forma de cupón de regalo. Las condiciones de reembolso solo aplican para productos.
   8. Actualmente contamos con 5 direcciones de devolución: Estados Unidos, Alemania, Francia, Reino Unido y Lituania. Se te asignará la más cercana según tu ubicación.
   9. En caso de cualquier malentendido o información contradictoria, prevalecerán los Términos y Condiciones de nuestra Política de Devoluciones.
2. Cancelación de pedidos
   1. El cliente tiene derecho a cancelar el pedido dentro de las 12 horas si aún no ha sido enviado antes de la solicitud de cancelación.
   2. Ten en cuenta que procesamos todos los pedidos lo más rápido posible, por lo que las cancelaciones son sensibles al tiempo.
   3. Si deseas cancelar tu pedido y recibir un reembolso, la empresa puede enviarte instrucciones sobre cómo proceder si lo solicitas aquí.