Devoluções & Cancelamentos

1. Devoluções & Reembolsos
   1. Motivos elegíveis para devolução ou reembolso:
      1. O cliente não ficou satisfeito com o produto e ainda não se passaram 30 dias corridos após a entrega;
      2. O produto está com defeito e a garantia ainda está válida;
      3. O cancelamento foi solicitado em até 12 horas após a compra;
   2. Processo e condições para devolução do produto e elegibilidade ao reembolso:
      1. Para solicitar o reembolso, é necessário entrar em contato com a empresa pelo e-mail fornecido aqui e devolver o produto em até 30 dias após a entrega. As devoluções são sensíveis ao prazo, portanto, se já tiverem se passado mais de 30 dias corridos, a empresa não oferecerá reembolso ou crédito em loja.
      2. O cliente deverá nos enviar fotos do produto e explicar o motivo da devolução.
      3. Todos os produtos devem estar em perfeito estado, sem uso e na embalagem original. Em caso de produtos danificados, exigimos que sejam devolvidos nas mesmas condições recebidas, sem sinais de uso.
      4. O produto deve ser enviado para o endereço de devolução fornecido pela equipe de Atendimento ao Cliente em até 30 dias após a entrega. O cliente deverá apresentar o comprovante de envio com o número de rastreamento. Se o produto for devolvido para um endereço diferente do indicado, o reembolso não será realizado.
      5. O reembolso é processado em 5 a 7 dias úteis após o recebimento do produto no nosso Centro de Devoluções, e pode levar de 3 a 20 dias úteis para aparecer na sua conta bancária, dependendo da forma de pagamento.
   3. Todos os custos de envio referentes a devoluções, reembolsos ou trocas são de responsabilidade exclusiva do cliente.
      1. A empresa não fornece etiquetas de envio pré-pagas. O cliente será responsável por arcar com os custos de envio da devolução. Esses valores não são reembolsáveis.
      2. O prazo para recebimento do produto devolvido ou trocado pode variar de acordo com a região do cliente.
      3. A empresa não se responsabiliza por perdas ou danos em produtos devolvidos. Por isso, para itens acima de US$15, recomendamos optar por serviço de envio rastreável ou contratar seguro de transporte.
      4. É inteiramente responsabilidade do cliente devolver o produto ao Centro de Devoluções indicado pela equipe de Atendimento. A empresa não garante o recebimento do item caso o método de envio escolhido não seja adequado.
      5. O produto deve ser enviado para o endereço de devolução fornecido pela equipe de Atendimento ao Cliente em até 30 dias após a entrega. O cliente deve seguir o processo de devolução para ter direito ao reembolso.
   4. Itens devolvidos à empresa que não sejam elegíveis para reembolso ou crédito em loja serão descartados ou reenviados ao cliente mediante pagamento dos custos de envio.
   5. No caso de produtos quebrados, enviaremos um item de reposição assim que as fotos forem analisadas e aprovadas.
   6. A empresa realiza o reembolso para o método de pagamento original apenas para produtos vendidos a preço cheio. Não há reembolso/troca para itens de outlet ou com desconto.
   7. Se a compra foi feita com vale-presente, o reembolso será realizado na forma de um novo vale-presente. As regras de devolução aplicam-se somente a produtos.
   8. Atualmente, temos cinco endereços para devolução: EUA, Alemanha, França, Reino Unido e Lituânia. O endereço mais próximo será indicado conforme a sua localização.
   9. Em caso de divergências, prevalecerão os Termos & Condições da nossa Política de Devolução.
2. Cancelamento do Pedido
   1. O cliente tem direito de cancelar o pedido em até 12 horas, desde que ele ainda não tenha sido enviado.
   2. Lembre-se: os pedidos são processados rapidamente, portanto o cancelamento é um procedimento sensível ao tempo.
   3. Se você deseja cancelar seu pedido e receber o reembolso, a empresa enviará as instruções de como proceder mediante solicitação aqui.